岗位职责：
1.建立客诉档案做好履历,以便追溯分析改善；
2.主导分析客退不良品,针对原因制定改善行动,落实和验证；
3.定期和客户检讨退货及不良原因,总结问题点推动改善；
4.收集整理各方面的问题点,针对主要问题点进行重点改善；
5.提交分析改善报告或客诉报告,如8D等；
6.上级安排的其它工作；
岗位要求：
1.本科及以上学历，理工科类专业，材料、高分子、化工专业优先；
2.熟练掌握掌握Excel、PPT、Word办公软件，具备优秀的英语听说读写能力；
3.具备较强的服务意识，积极妥善处理外部投诉；
4.具备较强的逻辑思维，具备条理性，有一定的数据分析和报告撰写能力，善于深入分析问题；
5.具备较强的抗压能力和情绪管理能力，面对紧急突发事件和客户抱怨，不被客户情绪影响；
6.具有较强的自我管理能力，能够接受高频率的出差工作需求。

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