岗位职责
一、订单处理全流程跟进​
1、负责接收客户（包括经销商、终端客户等）的工程机械配件订单，精准核对订单信息，包括配件型号、规格、数量、交货时间、价格、收货地址等，确保订单信息无误。​
2、及时将订单信息录入公司 ERP 系统，生成生产或采购计划，并同步至生产部门、采购部门及仓库部门，协调各环节按订单要求推进。​
3、全程跟踪订单生产、采购、入库、发货等进度，每日更新订单状态，主动向客户反馈订单进展，如遇生产延迟、配件缺货等异常情况，第一时间与相关部门沟通解决方案，并及时告知客户，确保客户知情权。​
二、客户沟通与关系维护​
1、作为客户与公司内部的沟通桥梁，及时响应客户关于订单状态、配件信息、交货安排等方面的咨询，提供专业、耐心的解答，提升客户满意度。​
2、定期对客户进行回访，了解客户对配件产品质量、交货周期、服务态度等方面的评价，收集客户意见和建议，整理后反馈至相关部门，助力公司优化产品和服务。​
3、处理客户的投诉与异议，如配件质量问题、交货延迟纠纷等，协调技术部门、质量部门等制定解决方案，跟进处理进度，直至客户问题得到妥善解决，维护良好的客户合作关系。​
供应链协同与协调​
4、与采购部门紧密配合，跟踪工程机械配件的采购进度，确保采购的配件符合订单要求的质量和交货期，对于采购过程中出现的供应商延期、配件质量不达标等问题，协助采购部门与供应商沟通协商，推动问题解决。​
5、与生产部门对接，了解配件生产进度，协调解决生产过程中影响订单交付的因素，如原材料短缺、生产设备故障等，确保订单按时完成生产。​
6、与仓库部门协作，跟进配件入库、出库流程，确保出库配件的型号、数量准确无误，协调物流运输事宜，选择合适的物流方式，确保配件安全、准时送达客户手中。​
三、数据统计与文档管理​
1、定期统计工程机械配件订单的销售数据、交付数据、客户反馈数据等，形成报表提交给上级领导，为公司的销售决策和运营管理提供数据支持。​
2、负责整理和归档订单相关的文档资料，包括订单合同、采购合同、发货单、物流单据、客户沟通记录等，确保文档资料的完整性和规范性，便于后续查阅和管理。

岗位要求
1. 学历与专业：外贸类、工程机械类相关专业本科及以上学历。
2. 工作经验：具备2年以上配件销售相关工作经历（含1年以上配件跟单经验者优先），或在工程机械产品销售相关岗位工作1年以上；对海外市场营销工作及订单跟单全流程（如订单核对、履约跟进、异常处理）有较一定的认知和经验。
3. 行业知识：熟悉外贸知识和流程（含报关、清关、国际物流等环节）；对工程机械行业至少一种设备（如挖掘机、装载机、推土机）的产品结构、部件名称及操作知识较熟悉，能精准匹配客户配件需求并高效跟进订单履约。
4. 技能能力：熟练使用计算机常用办公软件（Word、Excel、PPT）及ERP系统（如SAP、用友等），能独立完成订单数据统计、跟单报表制作；有较强的应用写作能力，可撰写销售方案、订单沟通函件等；英语四级及以上水平，能用英语进行书面（如英文订单、单证处理）和口头（如客户沟通、订单进度同步）沟通交流。
5. 综合素养：具备良好的客户管理、项目谈判能力，同时有较强的细节把控能力（可精准核对订单信息、规避跟单风险）；具有较强的沟通、协调能力，能跨部门（生产、采购、物流）联动推进销售与订单履约，具备良好的团队合作精神。

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