1. 全面负责项目的客户服务管理工作，制定并实施客服管理计划；
2. 客户关系维护、优化服务质量、处理突发事件、提高客户体验；
3. 收集并及时处理商户欠费及应收账款；
4. 负责客服团队的管理及培养并制定管理考核流程，组织并培训团队定期学习物业管理政策、法规及客户服务技巧；
5. 跨部门协作能力；统筹各类服务供应商，确保物业服务标准的统一与执行；
6. 数据分析能力，监控商户的各项数据并分析汇总报告，为管理层提供决策支持；
6. 负责客户档案管理；
任职要求：
学历及语言要求：大学及以上学历，酒店管理、物业管理、市场营销等相关专业优先，柬埔寨籍并且擅长中文（听说读写）人员优先，女性优先；
经验要求：3-5年以上物业客服或酒店管理经验，3年以上团队管理经验；
专业技能：熟悉物业管理相关法规及行业标准，具备优秀的客户服务意识，熟练使用办公软件，具备良好的文案撰写及报告分析能力，具备一定的数据分析能力，能通过数据驱动服务优化；
管理能力：具备良好的团队及部门间的管理及沟通能力、应变能力及冲突处理能力；
服务意识：客户服务意识强，能够有效提升商户及顾客满意度；
其他要求：具备良好的沟通能力、抗压能力及解决问题的能力，工作积极主动，责任心强。

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