一、岗位目标
统筹管理客服团队日常催收及客户服务工作，通过团队培训、优化流程、协调资源提升催收成功率，解决客户问题，保障客服工作高效运转，提升团队协作效能，完成催收目标，保障客户满意度。
二、岗位职责
1.与管理层沟通确定客服团队的目标和策略，制定相应的工作计划，并确保团队按计划完成任务;
2.负责招聘、培训和发展客服团队，确保团队成员具备所需的技能和知识;
3.建立和维护良好的团队合作氛围，促进团队成员之间的沟通和协作;
4.根据不同的工作需要，合理分配工作任务，并监督团队成员的工作进展;
5.监督团队成员的工作质量，确保他们提供高质量的客户服务;
6.制定并执行规范的工作流程和监督机制，以保障客服团队每天及时完成客户还款登账;
7.制定并执行有效的催收策略和实施计划，为提升客服团队催收成效主动担当不懈努力;
8.协调和解决客户解锁问题、投诉纠纷、提前还款、取消订单、逾期费用协商等，确保问题得到及时解决，保障良好的客户满意度;
9.与业务员团队充分沟通合作，共同解决客户问题，分析合作商户诚信度，主动为公司规避运营风险:
10.分析系统订单及还款数据、客户反馈数据、商户逾期数据等，提供业务调整建议，为公司的战略决策、风险控制提供支持。

三、岗位任职要求
【学历背景】
本科及以上学历，英语、法语、工商管理、市场营销、金融等相关专业优先。
【工作经验】
具有海外市场运营管理经验或曾任职过跨国公司或出海企业，有金融科技、分期付款或手机零售行业经验者优先。熟悉客服流程、设备通讯及客户问题处理逻辑，有跨部门协同经验优先。
具备团队管理经验，能够带领团队完成业务目标。
【职业要求】
1.具备良好的沟通和协商能力，能够娴熟地处理客户情绪和问题。
2.具备合理的风险分析判断和应急处理能力，能够准确评估客户的还款意愿和还款能力，并应对突发状况保障服务稳定。
3.具备团队合作精神及较强统筹协调力，可高效调度资源解决设备、客户、财务等多类问题。
4.具备耐心和细心的工作态度，能够耐心引导客户并回应客户关切。
5.具备数据分析能力和逻辑思维能力，能够从大量数据中发现问题和机会。
6.具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握相关催收知识和技能，独立制定并推动内部管理方案落地。
【语言要求】
英语：具备良好的口语沟通能力，能够熟练进行商务沟通。
【其他要求】
注重细节，严格把控客服信息录入、财务协同等流程；有服务意识与团队管理思维，通过优化运营提升客户满意度与团队效能。

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