客户维护、开发，指定实施物流服务方案
全面负责客服部的日常管理工作，向直接上级汇报工作；
制定与完善部门内管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；
客服团队的培训与考核、指导与监督，掌控客户服务质量；
协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈；
完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度；
维持公司良好的公共关系，树立优质的服务形象；
协助经理完成公司的总体规划和建设。
职位要求
1、性别不限，大专以上学历，专业不限，物流专业优先；
2、货代行业经验优先；
3、精通货代行业海运操作，熟悉货代行业其他服务产品的操作流程和环节，能独立组织业务运营；
4、具有流程监控和应急处理的能力，具有风险防范意识；
5、较强的营运意识和外贸业务基础，善于整合配置资源；
6、工作认真负责，思维敏捷，有良好的客户服务意识以及沟通能力，协调能力强。

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