1. 执行管理客服热线，在线解答客户使用咨询、活动咨询、订单问题，协调客户和司机间的沟通处理、负责后台24小时订单、司机车辆监控；
2. 接听热线电话及回复在线咨询，教导用户操作APP、受理并处理平台纠纷投诉，妥善调解用车纠纷，提升用户满意度；
3. 收集用户意见建议并反馈给相关部门，持续跟进APP的BUG问题；
4. 执行受理和妥善处理用户投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答用户提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求；
5. 执行组织用户对满意度的调查和分析，并将统计分析报告及服务质量、出现问题及时通报相关部门和分管负责；
6. 对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录；
7. 对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务；
8. 执行投诉用户的电话回访工作和协助用户解决紧急问题，并将客户反馈意见提交相关部门负责。

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