一、招聘岗位：项目经理

二、汇报上级：总经理、董事长

三、岗位职责：

1、制定和实施售后服务策略：根据公司的发展战略和市场需求，制定相应的售后服务策略，制定服务标准、流程、维护营运车辆处于正常工作状态，减小车辆故障率，并确保其有效执行。包括制定客户满意度调查计划，提供高质量的售后服务，以提升客户满意度和口碑。

2、管理售后服务团队：组织和管理售后服务团队，包括人员编制制定、人员成本合理化管控、人员招聘、培训和绩效考核等工作。确保团队成员具备专业知识和技能，发挥每个人的特长，营造健康稳定全面的技术团队，能够有效地解决客户问题；

3、建立并优化售后服务流程：根据客户需求和公司资源情况，建立并优化售后服务流程。确保流程合理高效，并与其他部门协同工作，提供全面的售后服务。

4、解决客户问题：负责处理重大客户问题，并与相关部门协调解决。确保及时、准确地回应客户问题，并提供满意的解决方案。

5、监控和分析售后服务数据：对售后服务数据进行监控和分析，包括客户投诉、问题解决时间等指标。并根据数据分析结果，针对车辆故障库建立、维修标准作业手册提出改进措施，最大化的提高车辆的完好率、降低车辆的故障率、提高车辆维修的及时率，从而最大化提高客户满意度；

6、建立并维护客户关系：与客户保持良好的合作关系，并定期进行回访。了解客户需求和反馈，及时提供满足客户需求的解决方案。结合服务数据库建立及分析：

7、备件计划预算把控及制定：结合现场备件销售情况及库房存储情况，及时调整备件计划并提交采购申请；

8、备件库存管理：对于备件库房的制度、工作流程的制度梳理及落地执行，备件的存储、摆放、进出库登记、周期性库房盘查、卫生、安全等全方面把控；

9、协助销售团队：与销售团队密切合作，提供售后技术支持和培训。协助销售团队开展售前咨询和产品推广工作，提高销售业绩。

10、完成领导交待的其他事务性工作；

四、任职要求：

1、教育背景：大专及以上学历，相关专业优先考虑，如市场营销、管理、机电一体化等，英语4级或者6级，并可以作为工作语言。

2、工作经验：具备3-5年行业工作经验且有海外工作经历，有一定的管理经验者优先考虑。

3、技能要求：

人力和备件预算制定和控制。

备件计划和库存管理，最小化库存量。

具备良好的沟通和协调能力，能够与不同部门和客户有效地进行沟通和合作。

熟悉售后服务流程，了解售后服务管理的相关知识和技巧。

具备数据分析和问题解决能力，能够通过数据分析找出问题根源，并提出解决方案。

具备团队管理和培训能力，能够组织和管理团队，提高团队绩效。

4、语言要求：英语可作为工作语音，具备良好的英语口语和写作能力，能够与国外客户进行有效的沟通。

5、专业知识：

熟悉相关产品的技术知识和性能特点，能够为客户提供专业的技术支持。

了解市场需求和竞争对手情况，具备市场分析和竞争策略制定能力。

6、能力要求：

能够承受工作压力，具备应急处理问题的能力。

具备创新意识和团队合作精神，能够推动团队不断进步。

具备较强的商业敏感度和市场洞察力，对市场变化有敏锐的触觉。

五、工作地点：南非、纳米比亚、刚果金等地区，以常驻地项目为主。

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