工作职责：
1、客户投诉相关信息收集处理，主导客诉改善会议；
2、配合领导建立售后服务管理体系，完善国外售后服务的各项工作管理流程和程序；
3、协助客户进行到货检；
4、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题与工厂沟通改进方案，制定改善措施；
5、为客户提供有效的技术支持，解答客户所谈及的技术问题；
6、组织对客户的走访活动，负责组织客户满意度调查，并根据结果提出调整方案。
任职要求：
1.具备2年以上客服工程师或同等职位的工作经验，有团队管理优先；
2.熟悉客服管理理论、流程和方法，对工作中常用的客服工具具有全面掌握；
3.良好的交际能力、沟通能力和服务意识，能够承受一定的工作压力；
4.具备较好的语言表达能力、独立思考与判断能力，能够灵活应对各种复杂局面；
5.本科及以上学历，英语应用能力强。

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