职位描述
我们正在寻找一位经验丰富的售后经理，负责设计并建立Kilimall平台的售后维修网络，特别是在家电领域。该职位将负责售后服务体系的规划、供应商管理、维修网络的搭建及运营，以确保客户能够获得高效、专业的售后服务。
岗位职责：
售后体系搭建：负责规划和建立Kilimall平台的售后维修网络，包括家电产品的维修服务体系。
合作伙伴管理：寻找、评估并管理肯尼亚本地的维修服务商，与维修站、技术团队建立长期合作关系。
维修流程优化：制定维修流程标准，提高售后服务的响应速度和质量，提升客户满意度。
客户服务支持：配合客服团队处理客户的售后问题，优化售后服务体验。
数据分析与改进：跟踪维修数据，分析售后问题，优化维修方案，提高维修成功率并降低成本。
供应链协调：协调备件供应，确保维修站点的备件库存充足，以支持高效维修服务。
团队管理：建立并管理当地的售后服务团队，提供培训和绩效考核。
岗位要求：
经验：3年以上家电行业或售后服务体系搭建相关经验，有在肯尼亚或其他非洲市场工作经验者优先。
技能：熟悉售后维修流程，具备维修网络搭建经验，能够制定高效的售后服务策略。
沟通能力：具备良好的跨文化沟通能力，能与本地维修商、供应商及团队有效协作。
管理能力：具备较强的团队管理和项目管理能力，能够独立推动售后体系的建立和优化。
语言要求：可以用英语书面沟通，英语沟通流利者优先

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