岗位职责 ：
一、日常运营管理
全面负责酒店式服务公寓建的日常运营管理，确保酒店式服务标准的执行，包括前台服务、客房清洁、设施维护、安保等；
制定并优化运营流程、服务标准及应急预案，提升客户满意度；
监督物业设施设备的维护保养，确保公共区域、客房及配套设施的完好性和安全性；
管理运营预算，控制成本，分析运营数据并提出改进方案，制定并完成经营利润指标。

二、租售业务管理
制定公寓租赁及销售策略，完成年度出租率及收入目标；
对接潜在租户/买家，处理客户咨询、看房、合约谈判及签约流程；
与地产营销团队合作，策划推广活动，提升品牌曝光率和市场占有率；
定期分析市场趋势、竞争对手动态及客户需求，调整租售策略。

三、客户关系维护
建立长期客户关系，维护高净值租户及企业客户，处理投诉及特殊需求；
组织社区活动（如节庆活动、会员沙龙等），增强客户粘性和社区归属感。

四、团队管理与培训
领导前厅、客房、维修、安保等跨部门团队，确保高效协作；
招聘、培训及考核下属员工，提升团队专业能力和服务意识。

五、合规与安全管理
确保公寓运营符合当地法律法规（如消防、卫生、劳工法等）；
定期组织安全演练，制定风险管理计划，应对突发事件（如自然灾害、纠纷等）。
任职要求

一、教育背景及年龄
28-35岁，性别不限
大专及以上学历，酒店管理、物业管理、房地产管理或相关专业。

二、工作经验
5年以上高端酒店、服务式公寓或物业管理工作经验，3年以上团队管理经验；
有东南亚地区知名品牌酒店或高端公寓运营管理经验者优先，熟悉当地文化和市场特点。

三、核心技能
双语能力 ：普通话、流利英语或当地语言，可跨文化沟通；
行业知识 ：精通酒店/公寓运营全流程，熟悉物业管理系统及操作手册，具备从0-1的酒店筹备经验；
市场敏锐度 ：具备租售业务拓展能力，擅长数据分析及市场调研；
数字化能力 ：熟练使用办公管理软件及OTA平台。

四、职业素养
客户导向思维，具备解决复杂问题的能力；
组织协调能力强，抗压能力强，适应快节奏工作环境；
诚信正直，具备高度责任感。

加分项
持有物业管理或酒店管理相关国际认证；
熟悉东南亚国家房地产租赁法规及税务政策；
有本地政府或行业资源者优先。

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