岗位职责
1、客户服务：驻点前厅，快速处理客户咨询、投诉及突发需求，跟进解决；记录分析投诉数据，协同优化服务流程。
2、VIP接待：对接获取VIP信息（偏好、行程），协调布置房态及动线；陪同到店/离店，介绍服务，离店后24小时跟进反馈。
3、团队管理：监督泊车司机、行李员服务规范，每日早班会强调重点；组织月度培训考核，提升团队服务。
4、环境维护：每日3次检查前厅卫生（沙发、绿植等），确保达标；协调保洁处理突发污渍，维护整洁。
任职要求：
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等专业，3年以上星级酒店或国际连号酒店大堂副理工作经验。
2、净身高不低于162cm，形象好，具有亲和力，英语能作为工作语言。

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