岗位职责:


1、通过线上平台为顾客提供咨询、售后服务,解答疑问,提供专业、合理的处理建议;


2、解答顾客提出的问题、服务咨询,及时处理售后问题和投诉,挽留订单、降低退货率;


2、对顾客提出的反馈和需求,及时汇总并反馈至部门、团队管理人员;


3、按公司、部门业务要求有序、规范地使用与业务关联之工具登记、填写工单,及时有效地将顾客投诉的内容报告相关岗位、部门上级,协助部门其他岗位人员共同处理顾客不满、投诉,***程度维持良好顾客满意度;


4、岗位面对对象:顾客、业务关联之业务方,需过往工作有接触多方协调、谈判业务性质有一定经验,能在处理售后、投诉个案过程通过一定沟通技巧达成谈判结果;


5、对客服工作持有专业态度;必须具备客服同理心、换位思考及专业服务意识三大基础条件。


任职资格:


1、有一年或以上客服行业经验(处理售后方向为主);曾在呼入型客服中心、呼叫中心企业任职(电话接听、网站客服平台优先) ;


2、对客服中心运作、管理模式有一定认知和了解,熟知客服行业和岗位的共性特征;行业关联之指标(满意度、服务挽留、售后时效)有基础认识和概念;


3、能接受轮班轮休的排班制度,能快速适应工作环境,融入团队;


4、需对客服行业持有正面、积极的思想和态度,能明确区分工作和自我角色,客观地应对客服关联的工作内容;


5、熟悉电脑基本操作,打字速度需50字/每分钟,会使用office基础软件(Excel、word)。

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