工作职责：
1.负责组织、协调和指导客服团队的日常工作，规划和安排客服人员的工作任务；
2.参与制定客服管理制度和规章制度，制定客服工作流程和标准，以提高客户服务水平；
3.建立客服团队的工作标准和KPI指标体系，监督和维护客服服务质量和客户满意度，定期分析和汇报团队工作情况；
4.负责处理客户的投诉、咨询和建议，协调客户与公司各职能部门之间的沟通与协调；
5.协助上级完成相关客户服务项目规划、推行和落地实施，并参与客户根本性问题的解决；
6.制定、完善以及执行团队建设计划和培训方案，不断提高客服团队的专业素质和工作能力；
7.协调、配合公司其他部门的客户服务工作，与业务、研发部门建立联动机制，提高产品的服务质量和用户体验。
任职要求：
1.具备2年以上客服主管或同等职位的工作经验，有团队管理优先；
2.熟悉客服管理理论、流程和方法，对工作中常用的客服工具具有全面掌握；
3.良好的交际能力、沟通能力和服务意识，能够承受一定的工作压力；
4.具备较好的语言表达能力、独立思考与判断能力，能够灵活应对各种复杂局面；
5.本科及以上学历，英语应用能力强。

联系我时请说明是在外聘网看到的，谢谢！