职位介绍
工作职责：
为使用Azure/MS产品的企业客户提供支持服务，处理各种故障问题，主要通过专业支持窗口进行。

工作流程：
客户信息确认：仔细查看通过专用系统接收的客户信息，为后续服务做好准备。
需求了解：积极与客户沟通，深入了解客户面临的问题及使用的服务细节。
问题验证：利用验证工具确认问题，确保准确把握问题的本质和范围。
提供解决方案：根据验证结果，提供专业、准确的解决方案。
反馈答复：将解决方案反馈给客户，确保客户理解并解决问题。
整个故障处理过程平均耗时约30天。日常工作中，通常会收到2-3个新案件，工作内容包括撰写邮件、电话沟通及问题验证等。

负责以下产品及对应部门的支持工作：
Dynamics 365 (CRM)：为Dynamics 365的客户关系管理（CRM）模块提供专业支持。
Dynamics 365 (ERP)：为Dynamics 365的企业资源规划（ERP）模块提供服务支持。
Power Apps / Power Automate：为Power Apps和Power Automate提供技术支持。不同部门分别负责上述各产品组的具体支持任务。
为客户使用的微软云服务提供配置建议、操作方法指导，并解决相关故障问题，担任专业的帮助台技术支持角色。

主要服务范畴：
邮件与日程管理：提供Outlook Exchange的邮件发送/接收及日程安排支持。
即时通讯与会议协作：为Teams这款聊天、通话及会议工具提供使用指导和问题解决服务。
云存储服务：为OneDrive和SharePoint Online等云存储平台提供技术支持。

工作流程：
信息确认：仔细查看专用系统中接收到的客户信息。
需求了解：通过沟通深入了解客户所遇到的困扰及使用的服务细节。
问题解决：提供恰当的支持，全程协助客户直至问题解决。（邮件回复和电话沟通的工作量大致各占一半。）

职位要求：
日语：具备商务水平以上的日语能力，熟练掌握日语的读、写、会话能力，能够应对各类商务场景。
英语：能够阅读英文技术文档。如果您具备日常英语会话能力更为理想，但入职时英语能力不是硬性要求。掌握英语将有助于拓展职业发展空间，欢迎有积极学习态度并愿意提升英语水平的候选人。
多任务处理能力：能够通过电话和邮件进行沟通，并能高效地处理多个任务。
高效的工作能力：能迅速且准确地处理多任务。
团队合作：具备良好的团队合作能力，能够听从上级指示。
抗压能力：能够在高压力下工作，具备调整心态的能力。
技术支持经验：有技术支持和用户支持经验者优先。
Azure/MS产品经验：熟悉Azure/MS公司产品或服务的使用者优先。
IT行业经验：具备设计、构建、开发、运维、帮助台等相关工作经验者优先。
云服务经验：有云服务导入经验者优先。

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