【职责描述】
1、熟悉各客服运营的专业知识，在集团层面从专业角度对各地运营组织管理；
2、制定及优化集团运营体系相关管理政策及机制，并使用各种方式落实制度，提高团队综合能力。
3、负责对各个项目客服团队之间进行目标管理及考核评比工作， 管理、监督，优化工作流程，提高客服服务能力与工作效率；
4、持续有效创新客服管理服务模式，优化流程；
5、通过数据化管理，分析及汇报工作，并从数据报表及日常管理过程中；
6、协调部门工作中遇到的各类突发问题，与各部门保持良好的沟通，做好配合支持工作；

【任职要求】
1、本科以上学历，5年以上客服管理工作经验，兼具甲乙双方客户服务经验优先；
2、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力
3、具有优秀的领导能力、执行能力以及整合能力，擅于沟通和协调；
4、具有较强的创新意识、团队意识和敬业精神；
5、英文可作为工作语言，熟练应用办公软件，擅长数据分析；
6、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；

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