1、主持前厅部的全面工作，国家英语四级，熟练前台英语知识。
2、对前厅下达工作任务并指导、落实、检查、协调。
3、负责培训所有前厅部接待人员，达到酒店要求的接待服务效率、标准和接待礼仪及服务程序标准。
4、负责本部门的人力调度，确保前厅部营业各岗的运行
顺利。按照奖惩条例对各岗员工进行定期评估。
5、检查前厅部各岗人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客热情有礼，服务周到。
6、负责做好客房出租率预测，确保房间出租情况、订房
情况、到店和离店情况以及房账收入和其他一些由管理部
门要求的统计情况的准确性。
7、控制前厅部劳务费用，保证前厅部合理人员配备及每人合理劳动强度。
8、控制前厅部营业费用，制定预算，量化消耗，合理使用物料用品。
9、爱护各项设备设施，保证完好和正常工作。
10、负责客人对客房和其他服务区域的投诉。同时要跟踪
检查落实对客人的投诉的补救措施，最终赢得客人的满意
和谅解。

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