岗位职责：
1.理解公司发展战略，能够在公司指导思想和产品策略下，制定与之一致的服务体验目标及流程设计；
2.对客户投诉工作整体管控，处理投诉，引导品质问题投诉后协调工厂解决。
3.针对不同的品类特性，综合考虑国家法规、服务口碑与成本平衡，制定和完善与之相匹配的平台售后政策；
4.针对不同的品类特性，结合售后流程，制定匹配的售后服务规范及标准；
5.监控售后服务在平台商家的落地执行和服务质量，针对性的确定服务改善方案；
6.负责音箱、功放及会议系统项目售后问题处理
职位要求：
1.积极主动、责任感、高度执行力，对公司追求极致产品和服务有高度认同感；
2.三年以上大型公司从业经验；
3.善于进行数据分析、流程改进；对产出工作有严格的标准，
4.有科学的管理方法论经营，了解TPS、6sigma；对COPIS、PDCA等方法熟练掌握；
5.熟练使用office办公软件，较强的文档撰写能力，擅长PPT，精通word、excel；
6.善于沟通，有较好的组织协调能力，有成功的跨部门沟通项目管理经验；
7、能够流利英语口语交流，能接受出差

职位福利：节日福利、周末双休、带薪年假、包吃、包住、提成、五险一金

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