岗位要求：
1、至少5年以上的售后服务管理经验；
2、至少2年以上的4S汽车售后管理经验；
3、熟悉重型汽车相关法律法规；
4、具备丰富的汽车理论知识和服务营销知识；
5、重点必须熟悉售后实施流程，了解供应商、维修站评估和考核，熟悉相关质量体系标准；
6、具备良好的沟通能力和冲突解决能力；
7、能够协调团队成员，实现团队工作目标；
爱岗敬业，有强烈的责任心和使命感，善于沟通，懂得管理；以客户为中心，结果为导向；
岗位职责：
1、建立完善的服务网络：将建立大客户驻场服务，设立马普托、贝拉、太特的维修网络，确保服务响应速度快；通过数字化智能诊修，简化维修流程，提高效率。
2、数字化配件管理：采用数字化管理系统，管控每个经销商的配件库存。
3、全生命周期解决方案：根据用户和市场需求，提供定制化的一体解决方案；从产品、服务、融资、研发、培训等多个方面满足客户需求。
4、持续提升服务质量：坚持“10分钟响应，7×24小时无休”的售后服务承诺。通过大客户驻场直服模式，让客户只管用车，剩下的交给售后。
5、售后服务和维修：建立完善的售后服务体系，提供快速、高效的维修服务；培训经销商的维修人员，确保产品质量和客户满意度。
6、全部的售后板块，包括：维修，保养，配件，轮胎等的人员管理，销售管理，流程管理等工作。
7、建立客户关系档案：建立客户档案，包括客户基本信息、购车记录、维修历史等。通过客户关系管理系统管理客户信息。
8、客户投诉处理：处理客户投诉，及时解决问题，提高客户满意度。记录投诉内容和处理过程。

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