1．负责培训考核所有大堂所有岗位人员，达到本酒店要求的接待服务效率标准和接待礼仪及服务程序标准；督导大堂上述人员在接待服务中有较高的迎送水准及好客服务精神和服务意识。
2．随时检查下属员工的仪表仪容，着装整洁，保证符合酒店员工仪表的标准。
3．负责大堂的整体接待工作服务流程，不允许出现接待服务中的空白地带或造成服务脱节、冷遇客人的现象，与各员工及其它部门保持高度联系、确保整体运作畅顺。
4．保证大堂合理的人员配制，及每人合理的劳动强度，负责编排确认大堂所有人员的工作班次及节假日轮休等。
5．负责监督大堂收银员，如出现使用信用卡或类似的有关跑账现象，要立即通知财务部，以便有效地控制宾客费用账目。
6．负责统计分析客流量并预测每周和每月的客流量，与酒店各部门密切协作，通知各部门可能的客流变化，及下达一定的接待任务，做好酒店内的一条龙接待服务工作。
7．保证大堂与酒店其他各部门的沟通协调工作，及时将顾客的投诉和建议反馈给各有关部门，确保顾客投诉及时有效地处理，并督促酒店各项服务设施的改进与发展。
8．负责即刻处理有关客人对酒店各项服务的不满及投诉，同时要跟踪检查、落实有关对客人投诉的补救措施实施效果，最终赢得顾客的满意和谅解。
9．确保酒店与外部社会团体及与酒店业务有关的一切企业、公司、商社的良好公共关系，以便保证酒店有一个宽松的经营环境，良好的社会形象。
10．及时有效地处理各项突发事件，如停电、火警等，指导大堂各岗位人员在突发事件工作的高效有序。
11．及时向场面经理汇报大堂的各项工作情况，经营状况，并提出合理化建议，每月和每周递交工作报告，以便场面经理能随时掌握全局，做出正确地决策。
10、定期对下属工作进行评估和培训；
11、完成上级指派或交办的其它任务。

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