岗位职责：
1. 负责区域KPI落地管理与数据分析
（1）负责在区域内宣导、落地并执行公司统一的运营KPI考核体系。
（2）实时监控、收集和验证区域各项运营数据，确保数据的真实性与准确性。
（3）定期进行深度绩效分析，撰写运营分析报告，为区域和总部决策提供数据支持。
2. 区域内投诉闭环管理
（1）建立区域的客户/内部投诉与重大问题的响应、处理、追溯和闭环机制。
（2）主导或协同处理升级投诉，推动投诉问题有效整改，重大投诉问题落实在KPI手册上。
（3）沉淀投诉案例，进行趋势和共性分析，预防相同投诉问题复发。
3. 区域流程优化与体系建设
（1）负责集团标准化流程在区域的培训、推行和落地。
（2）主动调研和评估本地流程的执行效率与合规性，识别优化机会。
（3）牵头或参与设计、优化并文档化（SOP）符合区域业务特点的本地化流程，提升运营效率。
4. 区域综合事务与赋能支持
（1）区域赋能：积极向区域团队传递总部的管理理念，赋能区域团队，提升其自主运营管理能力和流程意识。
（2）综合协调：高效协调区域内外部资源，支持区域业务工作。
（3）专项支持：负责处理总部或区域负责人交办的综合性运营事务与专项工作，确保各项任务高质量完成。
任职要求：
1.必备资质与经验：具备1年以上运营管理、业务流程优化、项目管理或相关岗位经验。有0-1体系建设或海外工作经验者优先。
2.接受长期驻点，具备强抗压与自主工作能力。
3.具备流程优化与落地能力，熟悉并会运用流程管理工具。
4.掌握投诉处理全流程，具备高满意度处理能力。
5.英语可作为为工作语言，能流利进行口头沟通，文档撰写等。

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